El Instituto Moody Bible, es un colegio Cristiano privado en Chicago, Illinois, y se dedica a capacitar a sus estudiantes para la vida en el ministerio. Ofrece clases durante todo el año desde 1889, el instituto tiene más de 800 empleados y aproximadamente 1,500 estudiantes. Aproximadamente 15 edificios en el campus utilizan las comodidades típicas como aulas de clases, dormitorios, una estación de radio, librería y oficinas ejecutivas.

El mantener el campus operando eficientemente puede ser una ardua tarea. “Tenemos un departamento de ingeniería con tres divisiones y un total de 15 empleados que se aseguran que todo lo que se requiere hacer realmente se haga”, dice Scott Rough, un ingeniero de mantenimiento que ha trabajado para el instituto en los últimos cuatro años y medio. “Tratamos de mantener todo en orden con un sistema en papel pero realmente no estaba trabajando. Eventualmente, fue aparente que necesitábamos algo mejor”.

“El algo mejor” que necesitaban resultó ser FaciliWorks, el cual fue comprado por el instituto a finales de Octubre del 2000. El software les permite administrar de mejor manera su base de datos de equipos, incluyendo la agenda de mantenimiento preventivo y el rastreo de requisiciones de servicio no agendadas. “Poco a poco, también estamos trabajando en rastrear cada orden de trabajo que llega al departamento para así poder crear un buen historial de mantenimiento en todos nuestros edificios y maquinaria en el campus,” dice Scott.

Una de las razones por las que el departamento de ingeniería eligió FaciliWorks fue porque es muy sencillo de operar. También les agradó la cantidad de tiempo que ahorran. Anteriormente, cuando una máquina necesitaba partes nuevas alguien tenía que buscar la máquina para obtener la información necesaria. Ahora, esta información puede ser obtenida vía una computadora.

De acuerdo a Rough, otra característica muy funcional es la habilidad de rastrear órdenes de trabajo. El explica que antes de comprar el software, era común que cada supervisor de ingeniería tuviera las órdenes de trabajo de su división en su propia área. Con FaciliWorks, todo está en una ubicación central y todos pueden revisar el estatus.

Finalmente, como el instituto utiliza su propia terminología, Rough comenta acerca de la habilidad de FaciliWorks para cambiar los nombres de las etiquetas y clonar la información de equipos y tareas de mantenimiento que es uno de los mayores beneficios.

“Aparte de todas las características, compramos el software por su servicio al cliente y soporte que recibimos cuando estábamos utilizando el software de demostración”, explica Rough. “Cada vez que tenía una pregunta obtenía una respuesta inmediatamente, y si la persona con la que estaba hablando no tenía la respuesta, encontraba a alguien que si”.